Esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Use Marastral! Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de trocas dos produtos é super simples, só precisamos que você fique atenta à algumas questões descritas abaixo:
Siga este passo a passo:
Você tem o prazo de 7 dias corridos, contando a partir do dia do recebimento do produto, para solicitar o pedido de troca da sua compra.
A primeira troca será custeada pela nossa loja através do processo de logística reversa
Após solicitar a troca e receber o código de postagem reverso, dirija-se a agência da transportadora CORREIOS e envie seu pacote.
Assim que chegar aqui, se cumpridas todas as exigências dispostas abaixo e após passar pelo nosso controle de inspeção, um VOUCHER será gerado e enviado para você efetuar uma nova compra (valor do cupom será igual ao valor da peça trocada).
O VOUCHER estará ativo para uso em nosso site por 60 dias corridos
Você poderá optar em fazer uma nova compra do mesmo produto em outro tamanho, ou ainda escolher outro produto totalmente diferente existente no site.
Siga este passo a passo:
Você tem o prazo de 7 dias corridos, contando a partir do dia do recebimento do produto, para solicitar o pedido de troca da sua compra. Toda troca por motivos de defeitos são custeadas por nós, nos responsabilizamos por receber e reenviar uma nova peça sem custo extra de envio pra você!
Após solicitar a troca e receber o código de postagem reverso, dirija-se a agência da transportadora CORREIOS mais próxima e envie seu pacote. Ao recebermos seu pacote e confirmarmos o defeito de fabricação enviaremos um novo produto em até 2 dias úteis!
Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você tem direito ao arrependimento de compra de acordo com o Código de Defesa Consumidor. Assim que o produto for devolvido ao nosso ateliê (sem avarrias, marcas de uso e após análise de possíveis danos) o valor do pedido + frete será reembolsado no prazo de até 7 dias do recebimento do pacote.
OBS: AS ETIQUETAS FIXADAS NAS PEÇAS SÃO A GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
NÃO VIOLE O LACRE CASO PRECISE DEVOLVER A PEÇA. PEÇAS COM A TAG VIOLADA NÃO SERAM ACEITAS.
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as tags, ecobag e etiquetas fixadas a peça conforme foi enviada.
👉Não será aceita a troca ou devolução de peças com indício de uso, como manchas (maquiagens, desodorantes, cremes, etc) ou odores.
👉Produtos em promoção, queima de estoque ou qualquer modalidade promocional não possui direito a troca.
👉Em casos de defeitos de fabricação solicite a troca do produto dentro do prazo informado acima
Respeite o prazo de envio do produto a ser trocado ou devolvido, caso isso não aconteça, o envio ficará por conta da cliente.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 📦
Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção
Troca por tamanhos ou cores
Troca por outros modelos
Erro no pedido
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS ❌
Produtos na modalidade promocional
Quando constatado uso ou ainda mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores ou ajustes .
“só quero mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.
"envio pra qual endereço?"
Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com o código de postagem (que vai receber em seu canal de atendimento).
“pago o frete?”
Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu atendimento), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente.
“posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor das peças da troca.
“onde coloco o cupom de desconto?”
O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.
